Termos de Envio

 

Âmbito de Entrega

A nossa área de entrega abrange todo o território de Portugal. De momento, outros países fora de Portugal não são suportados.

Custos de Envio

  • Para encomendas com valor igual ou superior a 60 € (incluindo 60 €), o envio é gratuito.

  • Para encomendas de valor inferior a 60 €, será cobrada uma taxa fixa de envio de 16,99 €.

Impostos e Encargos

Todos os impostos e encargos aplicáveis já se encontram incluídos no preço dos produtos apresentados no site; não terá de pagar quaisquer custos adicionais.

Tempo de Processamento

Todas as encomendas necessitam de um tempo de processamento de 1 a 3 dias úteis antes da expedição. O horário limite diário para a confirmação de encomendas é às 18:00 (Horário de Lisboa); encomendas confirmadas após este horário serão processadas no dia útil seguinte.

Prazo de Envio Estimado

Após a expedição dos artigos, o prazo total estimado de envio é de 5 a 15 dias úteis.

Transportadoras Logísticas

Colaboramos com serviços de transporte reconhecidos, tais como UPS, FedEx e DHL, entre outros operadores logísticos de referência.

Rastreamento da Encomenda

Após a realização da encomenda, receberá um e-mail contendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e os dados da transportadora. Pode verificar o estado atualizado do envio a qualquer momento acedendo à página "Rastreamento de Pedido" no nosso site, introduzindo o seu endereço de e-mail ou número de telefone juntamente com o respetivo número da encomenda.

Declaração de Responsabilidade

  • Produtos Danificados ou Extraviados: Se o artigo for danificado durante o trajeto de envio ou declarado extraviado pela transportadora, assumimos a responsabilidade pela assistência necessária, assegurando o reenvio sem custos adicionais ou o reembolso total do valor pago.
  • Modificações e Cancelamentos de Envio: Pedidos de alteração de dados ou cancelamento só podem ser solicitados durante a fase de processamento da encomenda. Uma vez expedidos os artigos, não será viável modificar o endereço de entrega nem cancelar o envio em trânsito.
  • Endereço de Entrega e Responsabilidade: O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega correta, detalhada e um contacto telefónico acessível. Não nos responsabilizamos por falhas na entrega, atrasos ou envios incorretos decorrentes de erros ou omissões nas informações fornecidas no momento da compra.

Instruções de Receção

Devido às características e dimensões do mobiliário de interior e exterior, recomendamos os seguintes passos no momento da receção:

  • Inspecione a embalagem exterior na presença do estafeta antes de assinar a guia de entrega.

  • Na presença de danos evidentes na embalagem, registe essa observação na guia da transportadora e tire fotografias de suporte.

  • Para agilizar a verificação de eventuais anomalias, recomendamos desempacotar e examinar o estado dos artigos preferencialmente nas primeiras 48 horas após a receção. Caso identifique qualquer dano, entre em contacto connosco enviando as fotografias correspondentes para podermos providenciar o apoio adequado.

Tentativas de Entrega e Ausência

Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por ausência do destinatário ou impossibilidade de contacto, será emitida uma notificação com instruções para o agendamento de uma nova tentativa de entrega ou para o levantamento no ponto de recolha correspondente. Se a encomenda for devolvida por falta de levantamento prolongado, entraremos em contacto para coordenar a resolução.

Atrasos por Motivos Imprevistos

Fazemos todos os esforços para cumprir os prazos indicados; contudo, não assumimos responsabilidade por atrasos imprevistos provocados por motivos de força maior, tais como eventos climáticos severos, perturbações logísticas generalizadas ou restrições locais de circulação rodoviária. Em tais circunstâncias, acompanharemos a situação para manter a informação da sua entrega atualizada.

Embalagem e Proteção de Mobiliário

Todos os móveis de interior e exterior são acondicionados com materiais de elevada resistência contra impactos e humidade, salvaguardando a proteção de artigos volumosos para assegurar que chegam em condições ideais ao destino.

Contactos

Para qualquer dúvida, esclarecimento adicional ou assistência relativamente ao envio, utilize os seguintes contactos:

Endereço: 4754 Kirk Rd #44, Winston Salem, NC 27103, United States
Telefone: +1 (336) 768-4192
E-mail: customer@frelonlorevo.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)