Cancelamento de Encomendas

 

Condições de Cancelamento de Encomendas

  • No prazo de 48 horas após a compra, enquanto o artigo ainda não tiver sido expedido: Pode solicitar o cancelamento direto da sua encomenda a qualquer momento antes do respetivo envio (habitualmente dentro da janela de processamento de 48 horas após a realização da compra), desde que os artigos ainda não tenham sido expedidos.

  • Encomendas Já Expedidas: Se a sua encomenda já tiver sido processada e entregue à transportadora para envio, o transporte não poderá ser cancelado a meio do percurso. Nestas circunstâncias, solicitamos que aguarde a entrega logística dos artigos e, em seguida, entre em contacto connosco para solicitar a devolução e o respetivo reembolso. Para obter informações completas sobre o processo, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Processo de Cancelamento de Encomendas

  • Envio do Pedido: Para solicitar o cancelamento, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail: customer@frelonlorevo.com ou do telefone: +1 (336) 768-4192. Na mensagem ou chamada, forneça o número da sua encomenda e o respetivo comprovativo de pagamento.
  • Confirmação e Processamento: A nossa equipa de apoio ao cliente processará o seu pedido com a máxima celeridade. Assim que o cancelamento for confirmado, notificá-lo-emos de imediato do resultado e daremos início à emissão do seu reembolso.

Instruções de Reembolso

  • Método de Reembolso: Após a confirmação do cancelamento ou da receção da devolução, o valor total será reembolsado diretamente no mesmo cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado no ato da transação inicial.

  • Prazo de Processamento: Consoante o tempo de compensação da entidade emissora do seu cartão bancário, estimamos que o montante fique disponível na sua conta num prazo de 1 a 5 dias úteis. Caso o montante não se encontre refletido após este período, por favor, entre em contacto connosco para que possamos prestar assistência imediata.

Custos e Taxas de Cancelamento

O cancelamento de encomendas processado dentro das condições válidas é totalmente gratuito. Nós não cobramos quaisquer comissões de cancelamento, taxas de gestão ou encargos adicionais.

Alteração de Dados da Encomenda

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida e pretender apenas atualizar dados de envio (como a morada de entrega ou o contacto telefónico), não necessita de solicitar o cancelamento total. Pode contactar a nossa equipa de apoio pelos mesmos canais para que possamos retificar os seus dados a tempo.

Tratamento de Informações no Cancelamento

Todos os dados solicitados durante o processo de cancelamento (como o número de encomenda e os comprovativos de pagamento) destinam-se exclusivamente à validação da sua compra, à segurança transacional e à emissão correta do reembolso, sendo tratados com total reserva e segurança por nós.

Contacte-nos

Se tiver qualquer dúvida ou necessitar de apoio relativamente ao cancelamento da sua encomenda, por favor, utilize as seguintes informações:

Endereço: 4754 Kirk Rd #44, Winston Salem, NC 27103, United States
Telefone: +1 (336) 768-4192
E-mail: customer@frelonlorevo.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)