Política de Devolução e Reembolso

 

Período de Validade para Devoluções e Trocas

O período geral para solicitar a devolução ou troca voluntária de produtos é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de receção da encomenda.

Separação Total entre o Direito Legal de Livre Resolução e a Política Comercial de 30 Dias

O direito legal de livre resolução de 14 dias e a política comercial de 30 dias constituem mecanismos totalmente distintos e operam de forma independente:

  • Não misturamos requisitos formais, prazos, critérios de avaliação de estado do produto, exigências documentais nem regras de custos entre os dois regimes.

  • O exercício do direito de livre resolução legal não exige justificação nem aprovação prévia discricionária, ao passo que as devoluções voluntárias comerciais de 30 dias seguem procedimentos próprios de apoio ao cliente.

Procedimento Específico para Devoluções e Trocas Comerciais de 30 Dias

Apenas no âmbito do processo comercial voluntário de 30 dias é que solicitamos documentação prévia para gestão do pedido:
Para pedidos de devolução de serviço pós-venda, os clientes podem fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias) e Reembolso

  • Exercício do Direito: Dispõe de 14 dias corridos a partir da data de receção física do produto para rescindir a compra sem necessidade de indicar qualquer motivo.

  • Prazos e Extensão do Reembolso: Efetuaremos o reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão mais económicos disponíveis no momento da compra, no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução.

  • Método de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, sem custos adicionais.

  • Devolução dos Bens: O cliente deve enviar ou entregar o produto de volta no prazo máximo de 14 dias corridos após ter comunicado a sua decisão de rescisão.

  • Estado do Bem: O cliente é responsável apenas pela depreciação dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do mobiliário. Nenhuma exigência comercial pode limitar ou condicionar este direito legal.

Regime de Garantia Legal de Conformidade (3 Anos) e Compromisso Alargado de 6 Anos

Para encomendas entregues em Portugal e no espaço europeu, os direitos conferidos operam sob as seguintes definições claras:

  • Garantia Legal de 3 Anos: Assumimos a responsabilidade objetiva por qualquer falta de conformidade ou defeito de fabrico que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da data de entrega do bem. No âmbito desta responsabilidade, o cliente tem direito à reparação ou substituição gratuita, redução adequada do preço ou rescisão da compra.

  • Compromisso Voluntário de 6 Anos: Como demonstração da durabilidade estrutural do nosso mobiliário, concedemos uma garantia comercial voluntária de 6 anos para a estrutura dos produtos, com início fixado exatamente na data de entrega da encomenda. Esta garantia suplementar é um compromisso direto assumido por nós e não substitui nem restringe a garantia de conformidade de 3 anos.

  • Defeitos Ocultos: A contagem do prazo para reclamação de defeitos ocultos tem início no dia exato da sua descoberta pelo consumidor, correndo autonomamente em relação à conformidade geral.

Prazo de Resposta a Reclamações e Distinção de Reparações

  • Prazo de Resposta: Comprometemo-nos a analisar formalmente e responder a qualquer reclamação apresentada pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias corridos após a sua receção.

  • Distinção de Prazos Operacionais: O prazo de resposta de 14 dias refere-se estritamente à tomada de posição e orientação ao cliente, sendo independente e distinto do período necessário para a conclusão física da reparação, envio de produto de substituição ou execução de reembolso, os quais serão realizados num prazo razoável e sem grave inconveniente.

Custos de Devolução, Estimativa para Mobiliário e Taxa de Reposição de Stock

  • Regime Legal de Envio: No caso de livre resolução sem motivo, os custos diretos da devolução dos bens recaem sobre o consumidor.

  • Estimativa de Custos de Envio de Devolução: Devido à natureza volumosa e pesada do mobiliário de interior e exterior, os custos de transporte de devolução são estimados entre 50,00 € e 200,00 € por volume, dependendo das dimensões, do peso e da distância.

  • Utilização de Etiqueta Pré-Paga: Caso utilize a etiqueta de devolução disponibilizada por nós para artigos volumosos, o montante fixo de 80,00 € será deduzido do montante total a reembolsar.

  • Casos de Não Conformidade ou Avaria: Quando a devolução decorrer de defeito, avaria ou erro no envio, todos os custos de transporte são suportados integralmente por nós.

Cancelamento Comercial e Não Limitação da Livre Resolução

Disponibilizamos a possibilidade de solicitar o cancelamento da encomenda antes do respetivo despacho através dos nossos canais de apoio. O cancelamento pré-envio constitui um serviço de conveniência e de modo algum restringe ou anula o seu direito legal de rescisão de 14 dias após a entrega.

Condições Aplicáveis para Devoluções e Trocas

As devoluções ou trocas podem ocorrer sob as seguintes condições:

  • Problemas de aparência no produto (danos visíveis, arranhões de acabamento, mossas);
  • Existência de defeitos de qualidade ou de fabrico;
  • Presença de odores anómalos intensos ou discrepâncias graves de cor em relação às características do produto apresentado;
  • Produto incorreto ou divergente do encomendado;
  • Devolução ou troca sem motivo (dentro dos prazos e regras aplicáveis; para o procedimento comercial voluntário, o produto deve encontrar-se sem sinais de montagem definitiva ou uso indevido).

Procedimento Passo a Passo de Devolução

Caso pretenda devolver um produto:

  • Para pedidos de devolução de serviço pós-venda, os clientes podem fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis. Pode contactar-nos através do e-mail customer@frelonlorevo.com ou do telefone +1 (336) 768-4192 (podendo anexar comprovativo de pagamento e fotografias ou vídeos demonstrativos);
  • Pode utilizar a etiqueta de devolução incluída no interior da sua embalagem (a qual já contém o endereço do nosso centro de receção de devoluções) ou solicitar novo envio das instruções à nossa equipa de apoio;
  • O produto deverá ser devidamente acondicionado e expedido para o endereço especificado na etiqueta de devolução;
  • Após a receção física do artigo no nosso centro, concluiremos a inspeção técnica de conformidade no prazo de 1 a 3 dias úteis. Confirmada a inspeção, emitiremos imediatamente o reembolso correspondente.

Procedimento Passo a Passo de Troca

Se optar pela troca de um artigo:

  • Contacte-nos pelo e-mail customer@frelonlorevo.com ou pelo telefone +1 (336) 768-4192, apresentando o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo e imagens do artigo em questão;
  • A nossa equipa processará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias bem como a confirmação do endereço de expedição;
  • Proceda ao envio do produto para o local indicado utilizando a etiqueta fornecida e aguarde a receção no nosso centro;
  • Uma vez recebido e inspecionado o produto com sucesso no prazo de 1 a 3 dias úteis, providenciaremos a expedição do novo artigo no prazo de 1 a 3 dias úteis subsequentes. O prazo estimado de transporte e entrega da nova peça no seu endereço é de 5 a 15 dias úteis.

Procedimento e Prazos de Reembolso

  • Método de Reembolso: Todos os reembolsos serão creditados exclusivamente na conta associada ao cartão bancário (Visa, MasterCard, entre outros) utilizado no pagamento da compra.

  • Prazos de Processamento Bancário: Concluída a nossa ordem de reembolso, o montante estará visível na sua conta no prazo estimado de 1 a 5 dias úteis, dependendo da entidade bancária emissora do cartão. Caso este prazo expire sem o crédito correspondente, pedimos que entre em contacto connosco para verificação imediata.

Regras de Encargos e Custos de Envio

  • Em situações de problemas de aparência, defeitos de qualidade, odores anómalos, discrepâncias graves de cor ou envio de produto incorreto, todas as despesas de transporte e recolha são integralmente suportadas por nós;
  • Nas situações de devolução voluntária sem motivo, as despesas diretas de transporte da devolução recaem sobre o cliente;

Etiqueta de Devolução Incluída

Para sua total conveniência, cada embalagem enviada contém uma etiqueta de devolução no seu interior, onde consta impresso o endereço de receção, permitindo agilizar o envio de retorno se for necessário devolver o produto.

Verificação de Danos Visíveis no Ato de Entrega

Recomendamos vivamente que examine a embalagem exterior no momento em que a recebe do estafeta. Caso detete embalagens rasgadas, molhadas, amassadas ou com sinais evidentes de violação, anote a ressalva na guia de entrega e fotografe a caixa antes de abri-la, facilitando a resolução célere do processo de apoio.

Embalagem e Proteção para Transporte de Retorno

Para salvaguardar a integridade das peças durante o transporte de retorno, o mobiliário deve ser devidamente acondicionado, preferencialmente na sua caixa protetora original ou com proteções equivalentes (cantoneiras, plástico bolha e fitas de reforço). O acondicionamento negligente no envio de retorno que cause danos adicionais evitáveis poderá afetar a avaliação do estado do bem.

Tratamento de Dados Pessoais em Processos de Pós-Venda

Todas as informações pessoais recolhidas durante o atendimento de pós-venda, trocas ou reembolsos (incluindo número de telefone, morada e dados bancários) destinam-se exclusivamente à gestão operacional da encomenda, transporte de recolha e liquidação financeira. Os dados são mantidos em ambiente seguro e eliminados assim que cumpridas as obrigações contratuais e fiscais respetivas.

Declaração de Responsabilidade

  • As nossas garantias e compromissos cobrem exclusivamente defeitos intrínsecos de material e fabrico do mobiliário.

  • Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de montagem incorreta contrária às instruções fornecidas, modificações não autorizadas, negligência, uso no exterior de peças concebidas exclusivamente para interior, falta de manutenção razoável ou desgaste natural decorrente do uso diário e da exposição ambiental.

Contacte-nos

Para qualquer questão, assistência, pedido de troca ou devolução, estamos inteiramente à sua disposição através dos seguintes canais:

Endereço: 4754 Kirk Rd #44, Winston Salem, NC 27103, United States
Telefone: +1 (336) 768-4192
E-mail: customer@frelonlorevo.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)