Guia de Compras

 

Preparação e Escolha Antes da Compra

  • Medição de Espaços e Vias de Passagem: Antes de finalizar a seleção de peças para áreas interiores ou exteriores, recomendamos a medição rigorosa do espaço de instalação pretendido e das vias de trânsito (portas de entrada, corredores, caixas de escada e elevadores) para assegurar a passagem desimpedida dos volumes.

  • Seleção de Materiais e Manutenção: Selecione os artigos considerando o ambiente de utilização: estruturas de exterior requerem resistência a variações térmicas e humidade (como alumínio tratado, teca e corda técnica), enquanto o mobiliário interior beneficia de cuidados regulares adequados a madeiras nobres, estofos e peles.

  • Estimativa de Custos de Devolução de Grandes Volumes:

    • Para artigos volumosos devolvidos por opção do cliente, o custo de transporte especializado é estimado entre 50 € e 200 € por volume, em função do peso e cubagem, fixando-se um teto máximo razoável de 200 € por envio regular.

    • Caso nos solicite a emissão de uma etiqueta de transporte pré-paga para recolha ao domicílio, este custo logístico fixo será deduzido do montante total do reembolso.

  • Local de Receção de Devoluções: Todos os bens devolvidos devem ser enviados para o nosso centro logístico de armazenamento designado. O endereço exato e os documentos de devolução serão disponibilizados aquando do acompanhamento do processo de devolução.

Carrinho de Compras e Confirmação de Encomenda

  • Revisão da Seleção: Verifique cuidadosamente no carrinho de compras a quantidade, os acabamentos, as medidas e as especificações dos móveis pretendidos.

  • Dados de Envio e Agendamento: Introduza com precisão a morada de entrega e um contacto telefónico operacional para que a equipa de transporte possa coordenar previamente a data de entrega.

  • Discriminação de Custos: Antes de validar a encomenda, apresentamos o resumo integral dos custos, detalhando os produtos selecionados, eventuais custos de envio padrão aplicáveis e o montante global liquidado.

Seleção do Método de Pagamento e Liquidação

  • Aceitamos pagamentos através de cartões de crédito (Visa, MasterCard e demais redes bancárias congéneres).

  • O processamento decorre através de canais encriptados com validação por autenticação forte (3D Secure). O débito efetiva-se aquando da confirmação da ordem de compra.

Prazos de Envio, Entrega e Verificação no Ato da Receção

  • Horário Limite de Encomendas (Cut-off Time): O horário limite diário para receção de pedidos é às 18h00 (Horário da Europa Central, CET).

  • Tempo de Processamento: As encomendas são preparadas e expedidas em armazém no prazo de 1 a 3 dias úteis.

  • Tempo de Trânsito Estimado: O envio rodoviário especializado para mobiliário decorre num prazo de 5 a 15 dias úteis após a expedição.

  • Rastreio: É atribuído um código de rastreamento no momento da expedição para consulta em tempo real.

  • Conferência na Entrega: É aconselhável inspecionar exteriormente a embalagem no ato da entrega. Perante indícios manifestos de danos no invólucro exterior, registe a ressalva na guia de entrega do transportador e conserve registos de imagem antes da desembalagem.

Direito Legal de Livre Resolução de 14 Dias

Este direito constitui uma salvaguarda obrigatória em compras efetuadas à distância e opera de forma estritamente independente de políticas comerciais ou garantias técnicas:

  • Prazo de Notificação: Dispõe de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte àquele em que adquire a posse física do bem para comunicar a sua decisão de resolução, sem necessidade de justificação.

  • Prazo de Devolução: Notificada a decisão de resolução, dispõe de um prazo máximo subsequente de 14 dias de calendário para efetuar o envio físico do bem para o nosso entreposto de recolha designado.

  • Prazos e Modalidades de Reembolso: Efetuaremos o reembolso de todos os montantes recebidos, incluindo os custos de entrega correspondentes à opção padrão menos onerosa, no prazo de 1 a 5 dias após sermos formalmente informados da decisão de resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que seja fornecida prova inequívoca da sua devolução efetiva. O reembolso é executado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação de compra.

  • Encargos Diretos de Devolução: Os custos diretos inerentes ao envio dos artigos devolvidos ao abrigo da livre resolução são suportados pelo cliente, deduzindo-se os valores de transporte correspondentes se for emitida etiqueta logística sob nossa coordenação.

  • Manuseamento e Depreciação: É permitido inspecionar o mobiliário com o cuidado exigível para apurar a sua natureza, forma e operacionalidade (reproduzindo o contacto habitual em ambiente de exposição). Intervenções que excedam este escopo e resultem em desvalorização física dos artigos poderão originar a imputação da respetiva perda de valor.

Política Comercial de Devolução e Troca de 30 Dias

Trata-se de um benefício suplementar e facultativo concedido por nós, inteiramente autónomo e sem prejuízo do direito legal de livre resolução ou das garantias funcionais:

  • Prazo de Solicitação: A troca ou devolução facultativa pode ser requerida no período de 30 dias de calendário a partir da data de entrega da encomenda.

  • Critérios de Aceitação: Os artigos não devem apresentar vestígios de uso ou desgaste, não podem ter sido montados (quando fornecidos desmontados) e devem conservar a embalagem de origem e os respetivos manuais de montagem.

  • Processamento de Apoio: Para pedidos de devolução de pós-venda, os clientes podem fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação correspondente, e nós ajudaremos no processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Cancelamento Comercial: O cliente pode solicitar, a qualquer momento, o cancelamento comercial da encomenda até 48 horas após a realização do pedido. Este prazo comercial não restringe o direito legal de retratação que lhe assiste após a expedição dos bens.

Garantia de Conformidade, Vícios Ocultos e Proteção Alargada de 6 Anos

Distinção expressa entre responsabilidades temporais, caducidades e benefícios suplementares:

  • Garantia de Conformidade (Responsabilidade a partir da Entrega):

    • Asseguramos a responsabilidade pela desconformidade dos artigos manifestada a contar do momento da entrega efetiva do bem: nos termos das regras aplicáveis ao mercado português, este período abrange 2 anos de garantia direta para bens móveis novos de consumo.

    • Verificada uma desconformidade, assiste o direito à reposição gratuita através de reparação ou substituição ou, quando tal se afigure inviável ou excessivamente gravoso, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.

    • O exercício judicial dos direitos emergentes de desconformidade está circunscrito aos prazos de caducidade e prescrição a contar da manifestação do defeito.

  • Vícios Ocultos (Ação a Contar do Conhecimento):

    • No caso de defeitos de fabrico profundos ou defeitos ocultos da estrutura interna não detetáveis aquando da entrega, o prazo para exercer os direitos respetivos conta a partir da data da efetiva deteção do defeito.

  • Compromisso Voluntário de Proteção Alargada até 6 Anos:

    • Para além da garantia obrigatória, assumimos o compromisso voluntário de assegurar proteção estrutural alargada até ao limite de 6 anos, com início unificado na data da entrega inicial do mobiliário. Este compromisso cobre a integridade mecânica de armações e estruturas portantes interiores e exteriores, com reposição de peças estruturais ou reparação sem encargos de peças.

  • Prazo de Resposta a Reclamações vs. Prazo de Reparação:

    • Emitiremos uma resposta formal detalhada a qualquer reclamação ou comunicação de desconformidade no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da sua receção.

    • O cumprimento deste prazo de resposta de 14 dias distingue-se expressamente do prazo necessário para a conclusão física dos trabalhos de reparação ou substituição, os quais serão realizados num período razoável conforme a disponibilidade de peças e a complexidade técnica envolvida, com o menor transtorno possível.

Gestão de Litígios e Livro de Reclamações

  • Os clientes têm acesso à via de reclamação através da plataforma digital do Livro de Reclamações Online.

  • Em situações de desacordo, estão igualmente disponíveis entidades oficiais de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) territorialmente competentes para a resolução extrajudicial de diferendos.

Conservação e Encaminhamento Sustentável

  • Cuidados Gerais: Mobiliário de exterior em madeira beneficia de aplicação periódica de protetores de poro aberto; o uso de coberturas impermeáveis respiráveis prolonga a durabilidade durante períodos de intempérie.

  • Encaminhamento de Resíduos: Estruturas metálicas, elementos de fixação e têxteis devem ser separados e entregues nos centros municipais de triagem e valorização de resíduos da sua área de residência.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento sobre encomendas, suporte ou orientações deste guia, disponha dos nossos contactos:

Endereço: 4754 Kirk Rd #44, Winston Salem, NC 27103, United States
Telefone: +1 (336) 768-4192
E-mail: customer@frelonlorevo.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)